Deine Tierversicherung für Hund & Katze

Häufige Fragen und Antworten

• Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

  Ja, Notfallkosten außerhalb der Sprechzeiten sind versichert. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus übernehmen wir die Notdienstgebühr, wenn dein Tier eine dringende OP braucht oder einen Unfall hatte. Die Behandlungskosten werden bis zum 4-fachen Gebührensatz (GOT) erstattet – im Basis-Tarif bis zum 3-fachen.

• Werden alternative Heilmethoden und Physiotherapie übernommen?

  In der OP-Versicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation einen Zuschuss.

  In der Krankenversicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie, sowie für Osteopathie und Heilpraktikerbehandlungen bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation oder Behandlung einen Zuschuss.

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Die Selbstbeteiligung wird pro Einreichungstag von der Erstattung abgezogen – alle Rechnungen, die du an einem Tag einreichst, zählen zusammen als eine Einreichung. 
   

  Wichtig: Bei Vorsorgeleistungen wie Impfungen, Zahnreinigung, Parasitenmittel, Blutuntersuchungen, Verhaltenstherapie, Mikrochip und Kastration zahlen wir ohne Abzug der Selbstbeteiligung.

• In welchen Tarifen ist Zahnprophylaxe enthalten?

  Ja, Zahnprophylaxe ist mitversichert – wenn du den Vorsorgebaustein gewählt hast. Du bekommst dann bis zu 250 € pro Jahr für Vorsorgeleistungen erstattet, Zahnreinigung inklusive. Ohne den Vorsorgebaustein ist nur die schmerzstillende Zahnbehandlung (z. B. Zahnextraktion) in den Rundum-Tarifen abgedeckt.

• Gibt es eine Wartezeit?

  Ja, die Cleos Welt Hunde-OP-Versicherung hat eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen. Für bestimmte Erkrankungen und Operationen gilt eine verlängerte Wartezeit von 6 Monaten. Bei Unfällen bist du ab dem ersten Versicherungstag sofort geschützt, ohne Wartezeit. Hattest du vorher eine vergleichbare Versicherung bei einem anderen Anbieter, entfällt die Wartezeit ebenfalls.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.

• Gelten die Zuschüsse pro Vertrag oder pro Tier?

  Die Zuschüsse gelten pro versichertem Tier.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, Tiere mit einer früheren OP können versichert werden – wenn die Behandlung vollständig abgeschlossen ist, keine Folgebeschwerden bestehen und die OP mindestens 6 Monate zurückliegt. Dann kannst du den Antrag ganz normal stellen.

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Nutze im Kundenportal die Funktion “Rechnung einreichen”. Dort kannst du dein Anliegen erfassen, und Rechnungen sowie weitere Unterlagen hochladen.