Häufige Fragen

• Was ist Selbstbeteiligung?

  Für Hunde-Versicherungen kannst du entscheiden, wie viel Selbstbeteiligung du bezahlen möchtest.
  Die Selbstbeteiligung kann zwischen 0 Euro und 250 Euro sein.
  Für Katzen-Versicherungen kannst du auch wählen.
  Die Selbstbeteiligung kann zwischen 0 Euro und 150 Euro sein.

  Wenn du eine Selbstbeteiligung ausgewählt hast, steht das in deinem Versicherungs-Vertrag.
  Jedes Mal, wenn du eine Rechnung einreichst, musst du diese Selbstbeteiligung bezahlen.
  Das gilt für jedes Tier einzeln.
  Aber für bestimmte Teile der Versicherung, wie Vorsorge und SOS-Schutz, musst du keine Selbstbeteiligung bezahlen.

• Ab wann kann ich Geld bekommen?

  Du musst 30 Tage warten.

  Für spezielle Operationen und Krankheiten musst du 6 Monate warten.
  Eine Liste dazu steht in unseren Versicherungs-Regeln unter B.7.2.

  Wenn du einen Unfall hast,
  entfällt die Wartezeit.
  Auch wenn dein Tier krankheitsmäßig gekennzeichnet ist,
  entfällt die Wartezeit.
  Wenn du vorher schon eine ähnliche Versicherung hattest,
  entfällt die Wartezeit ebenfalls.

• Wie kann Geld von einer Rechnung bekommen?

  Du hast eine Rechnung bekommen.
  Du musst diese Rechnung bezahlen.
  Zuerst solltest du prüfen, ob alle Angaben auf der Rechnung richtig sind.
  Stimmt etwas nicht, melde dich bei dem Unternehmen.
  Sonst kannst du die Rechnung bezahlen.
  Du kannst die Rechnung überweisen.
  Dazu nutzt du die Bankdaten auf der Rechnung.
  Du kannst auch online bezahlen, wenn das möglich ist.
  Wenn du die Rechnung bezahlt hast, hebe eine Kopie für deine Unterlagen auf.

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Wie kann ich bezahlen?

  Unsere Versicherung arbeitet so:
  Du zahlst jeden Monat einen Betrag.
  Das Geld wird automatisch von deinem Konto abgebucht.
  Das nennt man SEPA-Lastschrift.
  Eine andere Art zu zahlen ist gerade nicht möglich.

• Was wird bezahlt?

  Cleos Welt bezahlt Kosten für wichtige Tierarzt-Behandlungen.
  Dazu gehören Untersuchungen und Operationen.
  Auch die Behandlung vor und nach der Operation bezahlt Cleos Welt.
  Das gilt auch für Zahnbehandlungen, die Schmerzen lindern.
  Auch wenn Zähne gezogen werden müssen, bezahlt das Cleos Welt.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag sollte erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.

• Muss ich noch zahlen, wenn mein Tier tod ist?

  Wenn dein Tier stirbt oder du es weggeben musst:
  Dann endet die Versicherung für das Tier am Tag, an dem es stirbt oder du es weggegeben hast.

  Die Versicherung, die dafür da ist, wenn dein Hund jemandem Schaden macht:
  Diese Versicherung endet an dem Tag, an dem du es der Versicherung meldest.