Häufige Fragen

• Was ist Selbstbeteiligung?

  Für Hunde-Versicherungen kannst du entscheiden, wie viel Selbstbeteiligung du bezahlen möchtest.
  Die Selbstbeteiligung kann zwischen 0 Euro und 250 Euro sein.
  Für Katzen-Versicherungen kannst du auch wählen.
  Die Selbstbeteiligung kann zwischen 0 Euro und 150 Euro sein.

  Wenn du eine Selbstbeteiligung ausgewählt hast, steht das in deinem Versicherungs-Vertrag.
  Jedes Mal, wenn du eine Rechnung einreichst, musst du diese Selbstbeteiligung bezahlen.
  Das gilt für jedes Tier einzeln.
  Aber für bestimmte Teile der Versicherung, wie Vorsorge und SOS-Schutz, musst du keine Selbstbeteiligung bezahlen.

• Ab wann kann ich Geld bekommen?

  Du musst 30 Tage warten.

  Für spezielle Operationen und Krankheiten musst du 6 Monate warten.
  Eine Liste dazu steht in unseren Versicherungs-Regeln unter B.7.2.

  Wenn du einen Unfall hast,
  entfällt die Wartezeit.
  Auch wenn dein Tier krankheitsmäßig gekennzeichnet ist,
  entfällt die Wartezeit.
  Wenn du vorher schon eine ähnliche Versicherung hattest,
  entfällt die Wartezeit ebenfalls.

• Wie kann Geld von einer Rechnung bekommen?

  Du hast eine Rechnung bekommen.
  Du musst diese Rechnung bezahlen.
  Zuerst solltest du prüfen, ob alle Angaben auf der Rechnung richtig sind.
  Stimmt etwas nicht, melde dich bei dem Unternehmen.
  Sonst kannst du die Rechnung bezahlen.
  Du kannst die Rechnung überweisen.
  Dazu nutzt du die Bankdaten auf der Rechnung.
  Du kannst auch online bezahlen, wenn das möglich ist.
  Wenn du die Rechnung bezahlt hast, hebe eine Kopie für deine Unterlagen auf.

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Wie kann ich bezahlen?

  Unsere Versicherung arbeitet so:
  Du zahlst jeden Monat einen Betrag.
  Das Geld wird automatisch von deinem Konto abgebucht.
  Das nennt man SEPA-Lastschrift.
  Eine andere Art zu zahlen ist gerade nicht möglich.

• Was ist, wenn Nachts etwas passiert?

  Die Notdienstgebühr ist das Geld, das du zahlst wenn du außerhalb der normalen Zeiten einen Arzt brauchst. 
  Wenn du einen Rundum-Tarif hast und eine dringend nötige Operation brauchst oder einen Unfall hattest, musst du diese Gebühr nicht bezahlen.

  Die Kosten für den Notfall werden unterschiedlich bezahlt, je nachdem welchen Tarif du hast.
  Wenn du den Basis-Tarif hast, bezahlt die Versicherung bis zum 3-fachen des normalen Preises.
  Wenn du einen Rundum-Tarif hast, bezahlt die Versicherung bis zum 4-fachen des normalen Preises.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag sollte erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.